Política de Devoluciones y Reembolsos
En tucelebracion.com, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad, con atención personalizada en cada invitación digital que realizamos. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplican condiciones especiales para los reembolsos.
1. Productos digitales personalizados
Todos nuestros productos son diseñados a medida según las indicaciones del cliente. Esto incluye nombres, fechas, imágenes, textos y detalles visuales únicos.
Dado que se trata de un servicio intangible y personalizado, no corresponde aplicar un reembolso una vez comenzado el trabajo de diseño o entregado el material final.
2. Cancelación antes del inicio del trabajo
Si el cliente desea cancelar el servicio antes de que hayamos comenzado la personalización, puede solicitar el reembolso del 100% del pago realizado.
Para ello, deberá contactarnos inmediatamente a través de:
📧 servicio@juancruzleal.com
📱 WhatsApp
3. Reembolso parcial (casos excepcionales)
En caso de que el diseño haya comenzado pero aún no se haya entregado ningún archivo o enlace al cliente, se podrá evaluar un reembolso parcial, descontando el tiempo y recursos ya invertidos.
Cada caso será analizado individualmente por nuestro equipo.
4. Reembolsos no aplicables
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
Si el cliente proporcionó datos incorrectos y no solicitó modificaciones a tiempo.
Si el producto ya fue entregado y aprobado.
Si se solicitó una devolución sin justificación válida, alegando “cambio de opinión”.
Si hubo abandono del proyecto por parte del cliente sin respuesta durante más de 7 días corridos.
5. Modificaciones
Aceptamos una ronda de modificaciones sin costo una vez entregado el primer diseño. Cambios adicionales o fuera del alcance inicial pueden tener un cargo adicional, pero no implican derecho a reembolso.
6. Cómo solicitar un reembolso (si aplica)
Para solicitar un reembolso válido, el cliente debe enviar un correo a servicio@juancruzleal.com con:
Nombre completo
Fecha de contratación
Motivo detallado de la solicitud
Respondemos todas las solicitudes en un plazo de 48 horas hábiles.
7. Contacto
Si tenés dudas sobre esta política, escribinos a: